Hoy, Pace está lanzando un nuevo sistema de gestión de comentarios de clientes. Este sistema almacena todos los registros de preguntas, elogios y quejas que el público nos proporciona. Para aquellos que nos han enviado previamente Pace Si envía un correo electrónico o llama a nuestro centro de atención telefónica de Relaciones con el Cliente, es posible que sepa que todas esas interacciones se registran y, cuando un problema requiere seguimiento, nuestro sistema nos ayuda a asegurarnos de que las personas adecuadas estén disponibles. Pace Revisamos su inquietud y ayudamos a crear una respuesta que luego se le proporcionará.
El nuevo sistema moderniza nuestro proceso interno, con el objetivo de responder a las inquietudes de los clientes de manera más rápida y precisa. Una nueva característica que los clientes pueden apreciar es una herramienta de autoservicio, mediante la cual pueden hacer una pregunta o presentar una queja sin necesidad de llamar y hablar con un Pace representante en vivo. Este proceso no solo puede ser mucho más rápido para usted, sino que puede hacerlo a cualquier hora del día, incluso los fines de semana. Esa herramienta de autoservicio está disponible aquí.
Además, ya sea que nos contacte utilizando esta herramienta de autoservicio o llámanos o envíanos un correo electrónicoEsperamos que esté dispuesto a recibir una respuesta por correo electrónico o mensaje de texto. Esos métodos de respuesta permiten Pace personal para brindarle una respuesta mucho más rápidamente, con el beneficio adicional de que usted pueda recibirla y verla cuando lo desee.
Tenga en cuenta: si anteriormente ha enviado una pregunta o una queja a Pace y todavía están esperando una respuesta, esas consultas todavía están registradas en nuestro sistema anterior y aún se están procesando. Puede esperar recibir una respuesta en el formato que haya elegido previamente. Para aquellos que envíen una pregunta o queja durante la próxima semana, tengan paciencia con nuestro personal que se está familiarizando con la tecnología detrás de este nuevo sistema. Además, las respuestas que reciba por correo electrónico pueden parecer diferentes a las que recibió anteriormente de Pace y vendrá de "IT Service Desk" en la dirección PaceCSMprod@ServiceNowServices.com. Si ha optado por este servicio, todas las respuestas a mensajes de texto se enviarán desde esa misma dirección de correo electrónico.
Gracias por tu interés en Pace y esperamos poder servirle con mayor rapidez y precisión con nuestro nuevo sistema de gestión de comentarios de clientes.