Lugar: Chicago
Oficina: Servicio renovado
Departamento: Paratransit
Resumen de la Empresa:
Pace Es el principal proveedor de transporte suburbano que traslada de manera segura y eficiente a las personas al trabajo, la escuela y otros destinos regionales. PaceLa familia de transporte público de Chicago ofrece opciones de transporte asequibles y responsables con el medio ambiente para los residentes de 274 municipios de los condados de Cook, Will, DuPage, Kane, Lake y McHenry. La columna vertebral de los suburbios de Chicago, Pace atiende a decenas de miles de pasajeros diarios. Uno de los servicios de autobús más grandes de América del Norte, Pace cubre 3,677 millas cuadradas, un área casi del tamaño del estado de Connecticut y aproximadamente 15 veces el tamaño de la ciudad de Chicago. PaceEl enfoque innovador de la agencia hacia el transporte público le otorga a la agencia una reputación nacional como líder de la industria.
Departamento:
Bajo la dirección del Gerente de Proyecto de Control de Calidad de Paratránsito, el Administrador de Operaciones II (QA) es responsable de investigar y responder a las consultas, quejas y solicitudes de servicio de paratránsito. Esto incluye la respuesta oportuna a los usuarios, la Oficina del Inspector General Ejecutivo (OEIG), la Oficina del Alcalde para Personas con Discapacidad (MOPD), la Autoridad Regional de Tránsito (RTA), los municipios y los municipios locales. Pace Junta Directiva y otras juntas de servicio. Sus responsabilidades incluyen:
- El uso de una etiqueta de servicio al cliente eficaz y eficiente en la comunicación con clientes internos y externos, incluidos, entre otros, pasajeros, el público, contratistas, funcionarios públicos, agencias de servicios públicos y privados y otros. Pace departamentos.
- El uso de habilidades analíticas para evaluar el desempeño del servicio, el cumplimiento del contrato, investigar incidentes, brindar resolución de servicio al cliente y recomendaciones para mejoras del servicio para una implementación efectiva de Pace Policias y procedimientos.
- Emplea habilidades competentes de comunicación escrita para comunicarse con entidades internas y externas.
- Proporciona apoyo en las operaciones diarias de los servicios según sea necesario, incluidas las ocurrencias inesperadas o planificadas, demuestra un desempeño eficiente y preciso de las funciones laborales que requieren el uso de varios programas de software utilizados por Pace.
- Realiza otras tareas que se le asignen.
Requisitos
Educacion
Se requiere diploma de escuela secundaria o GED, se prefiere título asociado o licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado.
Experiencia:
Los candidatos calificados deben tener al menos tres (3) años de experiencia en servicio al cliente de transporte público y procesos de resolución de quejas o experiencia laboral relevante equivalente.
Experiencia en Gestión de Movilidad, Paratránsito/Servicio de Respuesta a la Demanda. Cumplimiento Normativo de Transporte y conocimiento de la FTA DOT. ADA Se prefieren las regulaciones.
Competencias:
Debe tener sólidas habilidades de servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación verbal interpersonal y escrita y ser competente en informática.
El candidato calificado debe tener buena aptitud matemática y un buen historial laboral.
Debe ser competente en el uso de software de computadora, específicamente, Microsoft Office Suite (MS) Outlook, Word, Excel y aplicaciones de PowerPoint en un nivel de habilidad intermedio y Adobe Docs.
Se prefiere experiencia con el software de programación/enrutamiento Trapeze y bases de datos Oracle.
Debe tener la capacidad de trabajar de forma independiente, ser muy organizado, con atención a los detalles y aptitud para la resolución de problemas.
Debe tener la flexibilidad y la capacidad de priorizar tareas y trabajar con múltiples gerentes y personal.
Debe ser capaz de cumplir plazos y adaptarse a un entorno dinámico.
Debe estar abierto a cambios en el horario de trabajo según sea necesario para satisfacer la demanda del servicio de transporte público. Además del inglés, se prefiere fluidez en español o polaco.
El candidato debe tener buenas aptitudes matemáticas y un buen historial laboral. Debe ser competente en el uso de software informático, específicamente, Microsoft Office Suite (MS), Outlook, Word, Excel y PowerPoint a un nivel intermedio, y Adobe Docs. Se prefiere experiencia con el software de programación y enrutamiento Trapeze y la base de datos Oracle. Debe tener la capacidad de trabajar de forma independiente, ser muy organizado, prestar atención al detalle y tener aptitud para la resolución de problemas. Debe tener la flexibilidad y la capacidad de priorizar tareas y trabajar con varios gerentes y personal. Debe ser capaz de cumplir con los plazos y adaptarse a un entorno dinámico. Debe estar abierto a cambios en el horario de trabajo según sea necesario para satisfacer la demanda del servicio de transporte público. Además del inglés, se prefiere la fluidez en español o polaco.
Requerimientos físicos:
Debe poder levantar y transportar 25 libras.
Este puesto es sensible a la seguridad y está sujeto a pruebas aleatorias de drogas y alcohol.
Las condiciones de trabajo:
El puesto se desarrolla en una oficina con equipo estándar. La jornada laboral típica es de 8 horas y puede comenzar a las 7:00 a. m. y terminar a más tardar a las 6:00 p. m., de lunes a viernes. Sin embargo, este puesto requiere disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Este puesto es elegible para trabajar en un horario híbrido después de completar con éxito el período de introducción laboral de 6 meses.
Salario:
Rango salarial completo: $ 50,467-106,032
Punto medio: $78,250
Rango de salario inicial: $ 50,467 a $ 64,358.
Pace se compromete a garantizar que nuestro sitio web de empleo y nuestro proceso de contratación sean accesibles para todas las personas. Si encuentra dificultades o limitaciones al usar o acceder a nuestra aplicación en línea, o si necesita adaptaciones razonables para completar esta aplicación, participar en entrevistas, completar cualquier prueba previa al empleo o participar en cualquier otro aspecto del proceso de selección de empleados, dirija sus consultas a Devlin.collins@pacebus.com.
Pace es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Nuestra política es cubrir los puestos vacantes con candidatos calificados sin importar raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, identidad de género, discapacidad o cualquier categoría protegida, asumiendo que una persona puede realizar las funciones esenciales del trabajo con o sin adaptaciones.
